Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse | Janine Beelmann | Taschenbuch
Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse
Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers
Taschenbuch von Janine Beelmann
Details
- Autor: Janine Beelmann
- EAN: 9783836485623
- Sprache: Deutsch
- Seiten: 108
- Ma\u00DFe: 220 x 150 x 6 mm
- Schlagworte: Kundenzufriedenheit / Dienstleistung / Call Center / Befragung
Beschreibung
In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchf\u00FChrung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis pr\u00E4ferierte Konditionierung verzichtet um ein m\u00F6glichst unverf\u00E4lschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen.Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausf\u00FChrlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben.Interessant wird dies bei d7
Price now:
49,00 €
Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse | Janine Beelmann | Taschenbuch
Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse
Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers
Taschenbuch von Janine Beelmann
Details
- Autor: Janine Beelmann
- EAN: 9783836485623
- Sprache: Deutsch
- Seiten: 108
- Ma\u00DFe: 220 x 150 x 6 mm
- Schlagworte: Kundenzufriedenheit / Dienstleistung / Call Center / Befragung
Beschreibung
In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchf\u00FChrung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis pr\u00E4ferierte Konditionierung verzichtet um ein m\u00F6glichst unverf\u00E4lschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen.Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausf\u00FChrlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben.Interessant wird dies bei d7
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Produktbeschreibung
Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse
Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers
Taschenbuch von Janine Beelmann
Details
- Autor: Janine Beelmann
- EAN: 9783836485623
- Sprache: Deutsch
- Seiten: 108
- Ma\u00DFe: 220 x 150 x 6 mm
- Schlagworte: Kundenzufriedenheit / Dienstleistung / Call Center / Befragung
Beschreibung
In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchf\u00FChrung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis pr\u00E4ferierte Konditionierung verzichtet um ein m\u00F6glichst unverf\u00E4lschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen.Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausf\u00FChrlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben.Interessant wird dies bei d7
Produktspezifikationen
General | |
|---|---|
Format | Taschenbuch |
Brand | VDM Verlag Dr. Müller, VDM Verlag Dr. Müller e.K. |
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