Das vorliegende Buch berichtet über die Resultate der Forschungstätigkeit des Autors an der Abteilung für Wirtschaftsinformatik der Wirtschaftsuniversität Wien im Rahmen seines Dissertationsprojektes. Ziel dieses Projektes war die Entwicklung eines Referenzmodells für Masseninformationssysteme von Banken. Die Entwicklung des Referenzmodells erfolgte auf der Basis eines gesicherten Branchenwissens und einer Vertiefung der informationstechnischen Besonderheiten von Masseninformationssystemen. Durch die Zusammenarbeit mit der größten Österreichischen Bank, der Bank Austria, bei der Entwicklung von deren WWW-Angebot, hat der Autor weitreichende Erfahrungen gewonnen. Mit den resultierenden idealtypischen Informationsmodellen können einerseits Unternehmen bei der Entwicklung konkreter Masseninformationssysteme unterstützt werden, andererseits spiegelt sich der aktuelle Forschungsstand der Wirtschaftsinformatik für derartige Informationssysteme wider. Diese Forschungsergebnisse sind gleichermaßen für Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik und der Kreditwirtschaft interessant und wichtig. Die vorliegende Arbeit ist einerseits ein gutes "Theorie-Werk" - auch im internationalen Maßstab - und andererseits ein höchst empfehlenswertes, bisher einmaliges "Rezeptbuch" für Banken zur Nutzung des WWW mit sehr vernünftigen, praxiserprobten Ratschlägen. Univ.-Prof. Hans Robert Hansen Vorwort Wir leben in einer Zeit der Veränderung. Die neuen Möglichkeiten des soge­ nannten "Information Superhighway" spiegeln sich in Gesellschaft und Ökono­ mie wider. Diese Entwicklung wird dabei von zwei Seiten gefördert: Einerseits eröffnet die moderne Kommunikations-und Informationstechnik immer breiteren Bevölkerungsschichten den Zugang zu den Datennetzwerken, auf deranderen Seite drängen Unternehmen mit zunehmender Vehemenz auf die Nutzung die­ ser Technologien. Mit Ausnahme einiger spektakulärer Erfolge, führte dieses Engagement bisher nur selten zu zählbaren Gewinnen.