Das Buch "Customer Relationship Management: Das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen" von Reinhold Rapp bietet einen umfassenden Einblick in das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM). Es beleuchtet die Notwendigkeit einer kundenorientierten Unternehmensstrategie und zeigt, wie Unternehmen durch den Einsatz von CRM ihre Kundenbeziehungen revolutionieren können. Der Autor erklärt die Grundlagen des CRM, einschließlich seiner Ziele, Werkzeuge und Methoden. Er geht auch auf spezifische Anwendungsbereiche ein, wie Marketing, Vertrieb und Service. Darüber hinaus bietet das Buch praktische Beispiele und Fallstudien zur Illustration der Theorie. Rapp betont die Bedeutung von Datenanalyse und -management im CRM und diskutiert zukünftige Entwicklungen in diesem Bereich.