Service mit dem inneren Schweinehund - 

Wann immer Sie selbst Kunde sind und ein Problem haben, werden Sie das kennen: in Hotlines endlos hin und her verbunden oder das Reklamationen nur widerstrebend bearbeitet werden, kommen mindestens ebenso h\u00E4ufig vor, wie n\u00F6rgelige Handwerker und besserwisserische, unsympathische Verk\u00E4ufer. Was sich gro\u00DFe Unternehmen leisten k\u00F6nnen, obwohl sie es eigentlich nicht m\u00FCssten, kann f\u00FCr den Kleinunternehmer und Selbst\u00E4ndigen zur gro\u00DFen Falle werden. Andererseits kann der, der dies wei\u00DF und entsprechend handelt enorme Vorteile gegen\u00FCber der Konkurrenz erzielen. Denn unter der Vielzahl der Markteilnehmer wird sich nur der behaupten k\u00F6nnen, der sich von anderen durch exzellenten Service auszeichnet. Das dies nicht mal teuer oder aufwendig sein muss zeigen die Dienstleistungsexpertin Sabine H\u00FCbner und der Unternehmenstrainer Marco von M\u00FCnchhausen.

Autor: Marco von M\u00FCnchhs